反馈通道 · 看台服务台
问题说清楚
回复才快
比分对不上、球队资料导不出来、两个版本对照着看不出差别——把问题交到对的人手上。好博看台在工作日 9:00–18:00 有人值守，来信里带上注册手机号和具体场次，绝大多数问题一次就能落到页面上。
- 人工回复工作日 9:00–18:00
- 资料修订每周三随轮次上线
- 来信必带注册手机号
01 / 三条入口
先认领你的问题，再往下动手
资料纠错、会员与下载、版本使用，分别由赛程校对、球队资料编辑、版本评测三个小组接手。点开左边任意一条，右边就是这条通道要你准备的东西和处理顺序。
资料纠错 · 赛程校对组接手
这些情况发过来
- 历史交锋里的比分与你查到的公开赛果不一致
- 某场对阵缺失，或两支球队挂错位置
- 球队所属联赛归档不对，导致赛程列表翻不到
- 近期战绩与主客场分布和实际轮次对不上
来信请带上
- 联赛、赛季、轮次三层信息，缺一层都难定位
- 对阵双方全称，与你手上那份赛果的来源
- 出错页面截图，标出哪一行不对
我们会怎么走
- 先拿公开赛果与联赛公告对照这一场
- 确认需要修改的场次进入修订单
- 修订随下一轮资料更新上线，单轮约 1,200 条新增与修订
- 会员中心的资料版本记录里能看到这一场的变更痕迹
优先邮件 纠错附上截图和赛果来源，定位更快。
会员与下载 · 球队资料编辑组接手
这些情况发过来
- 球队资料导出后打不开，或文件是空的
- 导出的场次比页面上筛出来的少
- 会员中心看不到刚才那次导出的记录
- PDF 排版错位，CSV 在表格软件里列错位
来信请带上
- 注册手机号，用来对应账号与导出记录
- 导出的联赛、球队与赛季，以及所选格式
- 报错提示截图，或那份打不开的文件
- 用的是网页大屏版还是 App 3.2 版
我们会怎么走
- 按手机号调出下载记录，先确认导出动作是否成功
- 换一种格式重试，PDF 与 CSV 都能在会员中心重新生成
- 属于文件生成异常的，把这次记录同步到你的账号下
必附手机号 没有手机号，我们无法定位你的会员状态与导出历史。
版本使用 · 版本评测组接手
这些情况发过来
- 在 App 3.2 版首页第二栏找不到大屏版上看到的那项对照数据
- 栏目层级和旧版习惯不一样，翻不到熟悉的位置
- 交锋记录里某个字段的意思看不明白
- 两个版本对同一场比赛的呈现方式不同，想确认以哪个为准
来信请带上
- 设备与版本号，以及你从哪个入口进来
- 栏目名称，或想对照的字段名
- 两端截图各一张，我们对着看差在哪
我们会怎么走
- 把同一项数据在两个版本里的位置列出来给你
- 给出在大屏版或 App 内更快查到它的路径
- 属于展示层问题的，进入下一版迭代清单
附截图 两端截图一起发，比描述栏目名省一轮来回。
02 / 来信之前
六项备齐，一封信就能说清
我们见过太多第一封信只写“数据错了”的来信，来回两三次才问到具体场次。下面六项勾完再发，问题会直接被分到能处理它的人手上。勾选只在这台设备的当前页面生效，不会保存到你的账号。
03 / 联系方式
想直接说话，就用这两个入口
需要附截图、附文件的，走邮件；操作卡住说不清楚的，白天打电话。两个渠道都由人工接手，不会让你在自动回复里绕圈。
球队资料下载与会员相关的问题，请在邮件正文或来电时先报注册手机号；寄送纸质材料的函件按上面的通信地址投递。
04 / 之后怎么走
信发出去之后，会经过这四步
每封来信都会落到一个具体的小组和一个具体的场次或账号上。你大概会经历下面这几步，需要你补材料时，我们会把缺哪几项一次列全。
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STEP 01
分派到组
按内容进入赛程校对、球队资料编辑或版本评测中的一组，不会被随便转手。
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STEP 02
定位到页面
带场次和注册手机号的来信先行处理，因为它们能直接落到某一场资料或某一个会员账号上。
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STEP 03
工作日内回音
9:00–18:00 之间按到达顺序回复；晚间与休息日的来信，顺延到下一个工作日的队列里。
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STEP 04
修订随轮次上线
资料类修正跟着每周三那一轮更新发布，改完之后你可以在会员中心看到对应的资料版本与导出记录，这一场改了什么、什么时候改的，都留着痕迹。
05 / 合作与线索
内容合作、联赛线索也走同一条邮箱
除了报错和账号问题，我们也收两类来信：想引用站内交锋数据的作者，和手上有联赛资料线索的球迷。标题写清楚来意，正文交代材料，我们会转到对应的人手上。
专栏与评测引用
打算在自己的分析或稿件里引用交锋数据，或想参与数据专栏的选题讨论，邮件标题带上“合作”两个字，正文写明机构、用途与拟引用的内容范围。
联赛资料线索
发现某个联赛或某个赛季的资料成段缺失，把联赛名称、赛季区间和缺失范围发过来，比一句“数据不全”有用得多，我们能直接对着补。
请一并提供的材料
名称与可联系的手机号、使用场景说明、你希望拿到的形式（PDF、CSV 片段或字段说明），以及你已经掌握的材料来源，方便我们判断从哪一段接上。